市场竞争就是“发挥优势、扬长避短”，了解产品的专业知识，你销售的产品就能很快找到需要他的客户。作为一名店员，如果对自己销售的产品了如指掌，对优点和特性如数家珍，你就会对产品充满骄傲与自信，你的语言就会充满激情，而这种情绪会感染你的每一个客户。

2.认识自己销售的商品

凡是能帮助客户做出正确购物选择的有关商品知识，店员都应该掌握。一般来说，店员应该掌握的产品知识包括三个层面：常见产品知识、公司资料以及行业和常用术语等。

（1）常见产品知识

商品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制作流程、材质、颜色、规格、型号、性能、流行性、使用方法、保养知识、维修方法等基础知识，牢记在心。

（2）公司资料

充分了解所在公司的历史、目前状况，以及获取荣誉证书的情况、产品与质量管理、售后服务承诺等内容。店员了解以上两项知识，既能增加对公司的归属感，更可以增加对销售服务的自信心。这两项知识对于是否达成销售是非常重要的。

（3）行业和常用术语

促销员的专业素养，还包括对行业和常用术语的掌握，尤其是目前的服装、床上用品、家电、消费电子等行业，都是技术进步较快、新产品日新月异的行业，对促销员的要求就更高。

案例：不专业的销售员

在某品牌床上用品专卖店里，导购小姐向一位女客户介绍说：“我们的产品全是竹纤维做的，不仅柔软滑爽不扎身，比棉布还软，还不会滋生细菌，防虫抗菌性特别好。”

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